Premièrement, également connue sous le nom de centre d'appels ou encore Call center, la plateforme téléphonique se définit comme étant un prestataire externe. Plus précisément, elle intervient pour effectuer des actions de télémarketing pour le compte de ses clients.
Dès lors, cette plateforme téléphonique traite diverses activités telles que :
Par ailleurs, les téléopérateurs, aussi appelés téléconseillers, sont spécialement formés aux techniques de communication et de force de vente.
Des techniques de relation client au sourire au téléphone en passant par le choix des mots, l'éloquence ou encore l'intonation, la gestion de relation client nécessite expertise et savoir-faire. C'est pourquoi il est recommandé de confier cette mission à des professionnels formés aux techniques de communication par téléphone.
Ensuite, un Centre de Relation Client (CRC) est une plateforme plus étendue qui intègre plusieurs canaux de communication.
Il faut savoir qu'en plus des appels téléphoniques, le CRC gère également les e-mails, les réseaux sociaux, les messages texte et d'autres canaux de communication.
Ainsi, son objectif est de fournir une expérience client cohérente et multicanale.
En résumé, la plateforme téléphonique, ou le centre d'appels, se concentre principalement sur les appels téléphoniques. Le CRC quant à lui élargit son champ d'action en intégrant divers canaux de communication pour offrir un service clientèle complet.
Votre prestataire Atouts CALL
Grâce à ses outils performants, le centre de relation Atouts CALL vous permet de travailler avec une plateforme téléphonique tout en ayant la possibilité d'utiliser l'ensemble des médias utilisés par vos clients et prospects.
Nous pouvons vous accompagner dans la prise en charge de :
Contactez-nous et évoquons ensemble vos besoins spécifiques. Nous parviendrons ensemble à trouver les solutions les plus adéquates à vos besoins de relation client.
